Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos – Plantando Vida

En Plantando Vida, nos comprometemos a brindar productos de excelente calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza específica de los productos que comercializamos, es importante que nuestros clientes conozcan y acepten las siguientes condiciones de compra:

1. Productos no sujetos a devolución
La mayoría de los productos que ofrecemos, tales como plantas de interior y exterior, tierra abonada, fertilizantes, materas y productos de control de plagas, son artículos vivos, orgánicos o de consumo inmediato. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez entregados o retirados los productos, salvo en casos excepcionales descritos en esta política.

2. Inspección previa a la compra
Invitamos a todos nuestros clientes a inspeccionar detalladamente los productos antes de completar su compra. Nuestro equipo estará disponible para brindar información, asesoría técnica y acompañamiento durante el proceso de selección, con el fin de garantizar que cada cliente lleve productos en condiciones óptimas y adecuados para sus necesidades.

3. Productos defectuosos o error en el despacho
En el improbable caso de que un producto presente defectos evidentes al momento de la entrega o se haya producido un error en el despacho, el cliente deberá notificarlo de inmediato al momento de recibir el producto o en un plazo máximo de 24 horas, comunicándose a nuestros canales oficiales.
Cada caso será evaluado individualmente, y en caso de proceder, se podrá ofrecer una reposición o cambio del producto. Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en dinero.

4. Requisitos para reclamos
Para tramitar un reclamo por producto defectuoso o error en el pedido, el cliente deberá presentar:

  • Comprobante de compra (factura o recibo).

  • Evidencia fotográfica del producto en cuestión.

  • Detalle escrito del motivo del reclamo.

5. Exclusiones
No se considerarán defectos aquellos daños ocasionados por manejo inadecuado posterior a la entrega, falta de cuidado, condiciones ambientales no aptas para el producto, o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad de Plantando Vida.

6. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Plantando Vida, el cliente acepta y entiende las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para mayor información o asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.